今からでも間に合う！サクッとデザインシンキング講座（初心者編）第2回：問題解決の新しい考え方
はじめに
さあ、第2回の講座の内容にまいりましょう。前回は「デザインシンキングってなあに？」という入り口をご一緒に覗いていただきましたわね。今回はもう少し踏み込んで、「問題の解き方そのものを見直す」という、とても大切なお話をいたしますわ。難しそうに聞こえるかもしれませんけれど、ご安心あそばせ。日常のあちこちに転がっているヒントを使って、ゆっくりとほどいてまいりますから。どうぞ肩の力を抜いて、ついてきてくださいませ。
サマリ
デザインシンキングの核心は、「答えを急がず、まず問題をちゃんと見る」こと。よくある問題解決は「原因→解決策」と直進しがちですが、デザインシンキングは「本当に困っているのは誰で、何に困っているのか」を丁寧に掘り下げてから動きます。この順番を変えるだけで、解決策の質がぐっと変わってきます。
詳細
問題を「解く」前に、問題を「見る」
突然ですが、こんな場面を想像してみてください。
会社のトイレの前にいつも行列ができています。上司が「じゃあトイレを増やそう」と言いました。でも工事費は高く、スペースもない。さて困った……。
ここでちょっと立ち止まってみましょう。「行列をなくす」ことが目的なら、トイレを増やす以外にも方法があるはずです。たとえば、みんなが同じ時間に使うから混むのかもしれません。休憩時間をずらすだけで行列が消えるかもしれない。
この「ちょっと待って、本当の問題ってなんだろう？」と立ち止まる姿勢こそが、デザインシンキングの出発点です。
「答え」を急ぐと、ズレた解決策ができあがる
私たちは問題を見たとき、すぐに「こうすれば解決できる！」と考えたくなります。これは自然な反応です。でもその「すぐ出てきた答え」は、本当の問題にきちんと向き合っているでしょうか？
たとえば、子どもが「お腹が痛い」と言ったとします。すぐに胃薬を渡しますか？ もしかしたら、緊張しているだけかもしれない。学校で嫌なことがあったのかもしれない。薬が解決策になるとは限りませんよね。
問題解決も同じです。表面に見えている「症状」だけを見て動くと、本当に必要なものが見えなくなります。
「なんで？」を3回繰り返してみよう
本当の問題を見つけるために、とても簡単な方法があります。それは「なんで？」と繰り返し問いかけること。
たとえば、「社員がやる気をなくしている」という問題があったとします。
なんで？→「仕事が楽しくないから」
なんで？→「自分の意見が全然通らないから」
なんで？→「提案する仕組みがそもそもないから」
ここまで掘り下げると、解決策は「やる気アップの研修」ではなく「提案制度をつくること」だとわかります。最初の「やる気がない」という見た目の問題と、本当の問題はまったく違いましたね。
「なんで？」は魔法の言葉です。3回も聞けば、たいていぐっと本質に近づけます。
「困っている人」の立場に立って考える
デザインシンキングにはもうひとつ大切な考え方があります。それは「解決策を使う人の気持ちになる」ということ。
自分が正しいと思う解決策でも、使う人にとって使いにくければ意味がありません。たとえば、お年寄りのためにスマホアプリを作っても、文字が小さくて読めなければ誰も使いません。
大事なのは「作る側の都合」ではなく「使う人の都合」です。これを難しい言葉では「ユーザー目線」と言います。でも難しく考えなくていい。「その人だったら、どう感じるかな？」と想像するだけでいいのです。
まとめると、こういうことです
今回のお話を整理しましょう。
ひとつ目は、問題を解く前に「本当の問題は何か」をちゃんと見ること。
ふたつ目は、「なんで？」と繰り返して、問題の根っこを掘り下げること。
みっつ目は、「使う人の立場」で考えること。
この3つを意識するだけで、問題解決のアプローチはがらりと変わります。難しいテクニックは要りません。ちょっとした「視点の切り替え」が、大きな違いを生むのです。
おわりに
今回も最後までお付き合いくださって、ありがとうございますわ。「なんで？」という小さな問いかけが、思いがけず大きな扉を開いてくれることに、少し驚かれたかしら。問題というのは、見た目のまま受け取ると損をしてしまうもの。焦らず、丁寧に、問題の顔をよく眺めることが肝心ですわね。次回も引き続き、一緒に歩んでまいりましょう。大切なのは、いつでもユーザー目線で考える。
