今からでも間に合う！サクッとデザインシンキング講座（初心者編）第15回：質問力を鍛えよう
はじめに
さあ、第15回の講座の内容にまいりましょう。今回のテーマは「質問力」。あなたは誰かと話すとき、どんな質問をしていますか？実はね、質問の仕方ひとつで、相手の心がぐっと開いたり、逆にぴたりと閉じてしまったりするのよ。デザインシンキングの世界では、この「質問力」こそが宝物のような技術。正しい問いかけができるようになると、あなたの周りがどんどん変わっていきますわ。さあ、一緒に質問の魔法を学んでまいりましょう。
サマリ
デザインシンキングにおける質問力とは、相手の本音や隠れた気持ちを引き出すための技術です。「なぜ？」「どんなとき？」など、答えが広がる問いかけを意識するだけで、会話の質がぐっと高まります。今回は、初心者でもすぐに使える質問のコツを、具体例とともにわかりやすくお伝えします。
詳細
「はい・いいえ」で終わる質問はもったいない
「この商品、好きですか？」という質問に対して、相手は「好きです」か「嫌いです」のどちらかしか答えられません。これは「閉じた質問」と呼ばれるものです。答えが一言で終わってしまうので、相手の気持ちや背景がまったくわかりません。せっかく話してもらうなら、もっと広がりのある答えが欲しいですよね。そこで大切になるのが「開いた質問」です。
「どんなとき？」「なぜ？」が会話を広げる魔法の言葉
「開いた質問」とは、相手が自由に答えられる問いかけのことです。たとえば「この商品のどんなところが好きですか？」と聞くと、相手はいろいろと話してくれます。さらに「なぜそう感じたんですか？」と続けると、もっと深い本音が出てきます。このように、「どんなとき」「なぜ」「どのように」といった言葉を使うだけで、会話がぐっと豊かになります。難しい技術は何もいりません。言葉をちょっと変えるだけです。
「なぜ」を5回繰り返すと本当の悩みが見えてくる
「なぜなぜ5回」という考え方があります。これは、問題の根っこを探るための方法です。たとえば「最近、朝起きられない」という悩みに対して考えてみましょう。「なぜ起きられないの？」→「夜遅くまで起きているから」→「なぜ遅くまで起きているの？」→「スマホをつい見てしまう」→「なぜスマホを見てしまうの？」→「仕事のことが気になって不安だから」。ここまで掘り下げると、本当の悩みは「仕事への不安」だとわかります。表面の問題だけを見ていては、本当の解決にはたどり着けません。
相手の言葉をオウム返しするだけで深まる
質問が思いつかないときには、「オウム返し」がとても有効です。相手が「最近、なんか疲れてるんですよね」と言ったら、「疲れているんですね。どんなことが続いているんですか？」と返すだけでOKです。相手の言葉をそのまま繰り返すことで、「ちゃんと聞いてくれている」と感じてもらえます。そして自然と話が続いていきます。特別な言葉を考えなくても大丈夫。まずは「聞いていますよ」という姿勢を見せることが大切です。
質問の前に「ジャッジしない」と決める
質問力を高めるうえで、最も大切なことがあります。それは「相手の答えを否定しない」という姿勢です。「え、それはおかしくないですか？」と反応してしまうと、相手は次から本音を話してくれなくなります。どんな答えが返ってきても、まずは「なるほど、そうなんですね」と受け止めましょう。正しいか間違いかをジャッジするのは、後でいくらでもできます。まず受け止める。この一歩が、相手の心を開く一番の近道です。
おわりに
質問って、こんなにも奥深いものでしょう？でもね、難しく考えなくていいのよ。「どんなとき？」「なぜ？」、この二つをポケットに入れておくだけで、あなたの会話はきっと変わっていきます。毎日の何気ないおしゃべりの中で、ぜひ試してみてちょうだいね。小さな積み重ねが、やがて大きな力になっていくものですわ。次回もまた、一緒に学んでまいりましょう。身近な成功事例を見る
