今からでも間に合う！サクッとデザインシンキング講座（初心者編）第5回：共感とはどういうこと
はじめに
さあ、第5回の講座の内容にまいりましょう。ここまでよく歩んでこられましたね、本当に嬉しゅうございます。今回のテーマは「共感」。なんとも温かみのある言葉ですが、デザインシンキングの世界では、これがすべての出発点となる、とても大切な考え方なのですよ。どうぞ肩の力を抜いて、ゆったりとお読みくださいませ。
サマリ
「共感」とは、相手の気持ちや状況をまるごと理解しようとする姿勢のことです。デザインシンキングでは、良いアイデアを生み出す前に、まず「その人はどう感じているのか」を深く知ることがとても重要です。自分の思い込みを手放し、相手の世界に寄り添うことが、すべての第一歩となります。
詳細
「共感」って、そもそも何のこと？
「共感」という言葉、日常でもよく使いますよね。「わかるわかる、その気持ち！」という、あの感覚です。でも、デザインシンキングでいう共感は、もう少し丁寧なものです。
ただ「気持ちはわかるよ」と言うだけでなく、「なぜそう感じるのか」「その人の立場になったらどうだろう」と深く掘り下げていくことが求められます。相手の靴を履いて歩いてみる、そんなイメージです。
「同情」とはどこが違うの？
「共感」と「同情」は似ているようで、実はかなり違います。同情は、「かわいそうだな」と外から眺める気持ちです。一方、共感は「もし自分がその人だったら」と、内側から理解しようとする姿勢です。
たとえば、重い荷物を持った人を見て「大変そうだな」と思うのが同情。「どんな気持ちで持っているのだろう、どこが一番つらいのだろう」と想像するのが共感です。この違い、感じていただけましたか？
なぜ共感がデザインシンキングの出発点なの？
デザインシンキングでは、良いアイデアは「本当に困っている人への深い理解」から生まれると考えます。自分のイメージや思い込みだけでアイデアを作っても、的外れになってしまうことが多いのです。
有名な例をひとつご紹介しましょう。ある病院が「患者さんの待ち時間を短くしよう」と取り組みました。でも患者さんにじっくり話を聞いてみると、本当の不満は「待ち時間の長さ」ではなく、「何も情報がなく、いつ呼ばれるかわからない不安」だったのです。共感なしには、こうした本音には気づけなかったでしょう。
共感するには、どうすればいいの？
共感のために大切なことは、主に三つあります。
一つ目は「観察する」こと。相手の行動や表情、環境をよく見ることです。言葉にならないことも、たくさん見えてきます。
二つ目は「聞く」こと。ただし、答えを誘導するような聞き方はNGです。「どう感じましたか？」「もう少し教えてもらえますか？」と、相手が自然に話せる空気を作ることが大切です。
三つ目は「自分の先入観を脇に置く」こと。「どうせこう思っているだろう」という思い込みは、共感の大きな邪魔者です。まず白紙の気持ちで相手に向き合いましょう。
共感は特別な才能じゃなくて、練習できるもの
「共感なんて、センスのある人にしかできないのでは」と思っていませんか？安心してください。共感は、日々の小さな習慣で誰でも磨けるものです。
たとえば、通勤中に周りの人を観察して「この人は今どんな気持ちだろう」と想像してみる。家族や友人の話を、スマホを置いてじっくり聞いてみる。そうした積み重ねが、共感力をじわじわと育ててくれます。デザインシンキングは、日常のちょっとした意識から始まるのですよ。
おわりに
共感とは、難しい技術ではなく、相手への「誠実な関心」そのものだと、わたくしは思っております。知識よりも先に、その姿勢がある人は、きっと素晴らしいものを生み出せる方です。あなたがここまで読んでくださったこと、それ自体がすでに共感への第一歩ですよ。次回はいよいよ「本当の問題を見つける」というテーマです。共感で集めた気づきを、どう問いに変えていくか、どうぞお楽しみに。
